Yangın sonrası kapsamlı temizliğe, hasar bildirimi ve gerekli kayıtlar tamamlanmadan başlanmamalıdır. Kurumlu yüzeyleri silmek, eşyaları atmak, boya yapmak veya kalıcı onarıma geçmek, hasarın ilk hâlinin incelenmesini güçleştirebilir.
Ancak bu, eksper veya sigorta şirketi yönlendirmesi gelene kadar alanın tamamen kendi hâline bırakılacağı anlamına gelmez. Su sızıntısı, yağmur girişi veya düşme riski taşıyan yapı parçaları gibi hasarı büyüten durumlarda sınırlı koruma önlemleri alınabilir.
Doğru ayrım şudur: Zararı büyütmemek için gerekli müdahale yapılabilir; zorunlu olmayan temizlik ve kalıcı değişikliklerden önce sigorta şirketinin hasar inceleme süreci öğrenilmelidir.
Önemli: Her hasar dosyasında fiziksel olarak eksper görevlendirilmeyebilir. Sigorta şirketi incelemeyi fotoğraf, video, belge, uzaktan değerlendirme veya eksper ziyaretiyle yürütebilir. İzlenecek yöntem sigorta şirketine, poliçeye ve hasarın kapsamına göre değişir.
Önce Alan Güvenliği Sağlanmalı ve Hasar Bildirilmelidir
Yangın söndürülmüş olsa bile temizlik amacıyla alana hemen girilmemelidir. Elektrik tesisatı, gaz hattı, ısıdan zarar görmüş yapı parçaları, kırılmış camlar ve hasarlı cihazlar görünenden daha ciddi risk oluşturabilir.
İtfaiye veya yetkili teknik ekip alana girişin güvenli olduğunu doğrulamadan temizlik çalışmasına başlanmamalıdır. Elektrik, gaz, yapı elemanları ve hasarlı cihazlar ilgili uzmanların değerlendirme alanıdır.
Alan güvenliği sağlandıktan sonra sigorta şirketine hasar bildirimi yapılmalıdır. Yangın Sigortası Genel Şartları, rizikonun öğrenildiği tarihten itibaren en geç beş iş günü içinde sigortacıya bildirim yapılmasını öngörür. Yine de beşinci günü beklemek yerine bildirimin mümkün olan en kısa sürede yapılması ve poliçenin özel şartlarının kontrol edilmesi gerekir.
Hasar bildirimi sırasında şu temel bilgiler hazırlanabilir:
- Poliçe numarası
- Yangının tarihi ve gerçekleştiği adres
- Yangının çıktığı bölüm
- Duman veya söndürme kalıntılarından etkilenen diğer alanlar
- İtfaiyenin müdahale edip etmediği
- Mevcut fotoğraf ve videolar
- Acil müdahale gerektiren bir durum bulunup bulunmadığı
Temizlikten Önce Hangi Kayıtlar Alınmalıdır?
Kayıt yalnız yangının çıktığı bölgeyle sınırlı tutulmamalıdır. Duman ve ince kurum; koridorlara, diğer odalara, tavanlara, dolap üstlerine ve kapı aralıklarına taşınabilir. Etkilenen bütün alanlar birlikte belgelenmelidir.
Fotoğraf ve video kaydı sırasında şu beş adım yeterlidir:
- Her odanın genel görünümünü farklı açılardan çekin.
- Kurum, yanık, kabarma ve deformasyon bulunan yüzeylerin yakın görüntülerini alın.
- Hasarlı eşyanın hem odadaki yerini hem de hasar detayını kaydedin.
- Marka, model veya seri numarası görülebiliyorsa ayrıca fotoğraflayın.
- Zorunlu bir müdahale yapılacaksa işlem öncesini ve sonrasını ayrı ayrı kaydedin.
Fotoğraf ve videoları oda ve tarih bilgisiyle adlandırmak, hasar kayıtlarının sonradan eşleştirilmesini kolaylaştırır. Varsa itfaiye raporu, servis formu, fatura, ürün belgesi ve yapılan acil müdahaleye ait kayıtlar da saklanmalıdır.
Sigorta İncelemesinden Önce Hangi İşlemler Ertelenmelidir?
Bazı eşyalar kullanılamaz, bazı yüzeyler de kurtarılamaz görünebilir. Yine de hasar bildirimi ve belgeleme tamamlanmadan zorunlu olmayan müdahalelere başlanmamalıdır.
|
İşlem |
Genel yaklaşım |
|---|---|
|
Hasarlı eşyaları atmak |
Eşyayı bulunduğu yerde belgeleyin. Sigorta şirketinin yönlendirmesini öğrenmeden ve gerekli kayıtları almadan imha etmeyin. |
|
Kurumlu yüzeyleri silmek |
Yüzey ve kurum türü değerlendirilmeden gelişigüzel silme yapmayın. Yanlış yöntem kurumu daha geniş alana yayabilir. |
|
Duvar veya tavanı boyamak |
Boya hasarın ilk hâlini kapatır. Ayrıca yüzeyde kurum, yağlı film veya nem kaldıysa leke ve koku yeniden ortaya çıkabilir. |
|
Hasarlı yapı parçalarını kaldırmak |
Güvenlik veya zararı azaltma zorunluluğu yoksa inceleme öncesinde söküm yapmayın. Taşıma gerekiyorsa önce alanı belgeleyin. |
|
Elektronik cihazları çalıştırmak |
Teknik servis veya ilgili uzman tarafından kontrol edilmeden yanmış ya da ıslanmış cihazları çalıştırmayın. |
|
Klima ve havalandırmayı açmak |
Teknik kontrol yapılmadan sistemi çalıştırmayın. Sistem çevresindeki kurum temiz alanlara yeniden taşınabilir. |
Kuru kurumun doğrudan ıslak bezle silinmesi, başlangıçta sınırlı olan kalıntıyı yüzeye yayabilir. Yöntem ayrıntıları için yangın sonrası kurumun neden ıslak bezle silinmemesi gerektiğini açıklayan rehbere bakabilirsiniz.
Zararı Azaltmak İçin Hangi Zorunlu Müdahaleler Yapılabilir?
Sigorta incelemesi beklenirken alanı tamamen müdahalesiz bırakmak bazı durumlarda zararı büyütebilir. Yangın Sigortası Genel Şartları da zararı önlemek veya azaltmak için gerekli kurtarma ve koruma önlemlerinin alınmasını öngörür.
Şu durumlarda sınırlı ve zorunlu müdahale gerekebilir:
- Söndürme suyunun alt kata veya başka bölümlere sızmaya devam etmesi
- Kırık pencere veya hasarlı çatı nedeniyle yağmurun içeri girmesi
- Bir yapı parçasının düşme tehlikesi oluşturması
- Hasarlı bölümün dışarıdan erişilebilir durumda kalması
- Kurtarılabilir eşyanın devam eden su veya nem nedeniyle daha fazla zarar görmesi
Bu işlemlerin amacı alanı temizlemek veya eski hâline getirmek değil, devam eden zararı durdurmaktır.
Zorunlu müdahale gerekiyorsa şu sıra izlenebilir:
- Mümkünse önce sigorta şirketine bilgi verin.
- Müdahale öncesindeki durumu fotoğraf ve videoyla kaydedin.
- Yapılan işlemin neden gerekli olduğunu not edin.
- Çıkarılan malzemeleri hemen imha etmeyin.
- Müdahale sonrasındaki durumu tekrar görüntüleyin.
- Fatura, servis formu ve uygulama kayıtlarını saklayın.
Sigorta şirketleri aynı belgeleri istemeyebilir: Bazı şirketler itfaiye raporu, hasar fotoğrafları, beyan, fatura veya onarım teklifi talep edebilir. Örneğin Aksigorta’nın yangın hasarı sayfasında bu belgelerin bir bölümü listelenmektedir. Bu yalnızca bir şirketin yayımladığı süreç örneğidir; kendi sigorta şirketiniz farklı belgeler veya işlemler isteyebilir.
Temizlik Firması Sigorta İncelemesinden Önce Değerlendirme Yapabilir mi?
Alan güvenliği sağlandıktan sonra temizlik firması, fotoğraflar veya yerinde inceleme üzerinden olası çalışma kapsamını değerlendirebilir. Bu inceleme, temizliğin hemen başlatılacağı anlamına gelmez.
Ön değerlendirmede şu noktalar incelenebilir:
- Yangının çıktığı ana bölüm
- Duman ve kurumun yayıldığı diğer alanlar
- Duvar, tavan ve zemin yüzeyleri
- Söndürme suyu, köpük veya toz kalıntıları
- Temizlik kapsamına girebilecek sabit ve taşınabilir yüzeyler
- Teknik servis veya ayrı uzmanlık gerektirebilecek bölümler
Hazırlanan ön değerlendirme veya temizlik teklifi, sigorta eksperinin raporu yerine geçmez ve sigorta şirketinin belgeyi kabul edeceği anlamına gelmez. Amaç, sigorta şirketinin inceleme süreci tamamlandıktan sonra uygulanabilecek temizlik işinin kapsamını öngörmektir.
Sigorta İncelemesinden Sonra Temizlik Kapsamı Nasıl Belirlenir?
Sigorta şirketinin inceleme ve belgeleme süreci tamamlandıktan sonra temizlik planı yalnız görünen siyah alanlara göre çıkarılmamalıdır.
Yangının çıktığı bölümün yanı sıra dumanın ulaştığı odalar, tavanlar, dolap üstleri, kapı aralıkları, zeminler ve söndürme kalıntılarının bulunduğu alanlar birlikte değerlendirilir. Kuru ve gevşek kurum ile yağlı ya da suyla birleşmiş kalıntıya aynı yöntem uygulanmaz.
Elektronik cihazların içi, elektrik tesisatı, mekanik sistemler ve havalandırma kanalları standart yüzey temizliğinin dışında kalabilir. Bu bölümlerde ilgili teknik servis veya uzman ekip tarafından ayrıca değerlendirme yapılmalıdır.
Eksper Öncesi Kısa Kontrol Listesi
- Alan güvenliğini itfaiye veya yetkili teknik ekiple doğrulayın.
- Sigorta şirketine mümkün olan en kısa sürede hasar bildiriminde bulunun.
- Şirketin fiziksel eksper, uzaktan inceleme veya belge gönderimi prosedürünü öğrenin.
- Yanan bölümle birlikte dumanın yayıldığı alanları kaydedin.
- Hasarlı eşya ve yüzeyleri temizlemeden veya taşımadan önce belgeleyin.
- Zorunlu müdahalelerin öncesini ve sonrasını görüntüleyin.
- Gerekli olmayan silme, eşya atma, söküm, boya ve onarım işlemlerini erteleyin.
- Teknik cihazları ilgili uzman kontrolü olmadan çalıştırmayın.
- Temizlik kapsamı için fotoğraf veya yerinde incelemeye dayalı ön değerlendirme alın.
Yangın Temizliği İçin Ön Değerlendirme
Yangının çıktığı alanı, dumanın yayıldığı odaları, duvar ve tavanlardaki kurumu ve zemindeki söndürme kalıntılarını farklı açılardan fotoğraflayarak WhatsApp üzerinden gönderebilirsiniz.
Sigorta şirketinizin inceleme ve belge yönlendirmesinden sonra uygulanabilecek yangın sonrası temizlik kapsamı; alanın büyüklüğü, kurumun yapısı, etkilenen yüzeyler ve söndürme kalıntılarına göre ön değerlendirmeye alınır.
Yangın Alanının Fotoğraflarını Gönderin
Yangının çıktığı bölümü ve dumanın ulaştığı diğer alanları fotoğraflayın. Sigorta incelemesi sonrasında uygulanabilecek temizlik kapsamı için ön değerlendirme isteyin.